Exzellenz erfolgreich erkennen

Wie erkenne ich als Unternehmen einen exzellent arbeitenden Logistikdienstleister? – mit dieser Frage befasst sich unser Unternehmensbeirat Michael Jackl im Rahmen dieses Artikels und gibt dabei spannende Einblicke in seine jahrzehntelange Erfahrung in der Logistikbranche. Lesen Sie im Folgenden den vollständigen Artikel:

Viele Unternehmen sind auf der Suche nach einem Logistikdienstleister, der in großen Teilen eigenständig und verantwortungsbewusst handelt - auf der anderen Seite aber den Austausch mit dem Kunden transparent gestaltet und so einen störungsfreien Informationsfluss garantiert. Aber wie genau finde ich als Unternehmen einen hochqualitativ arbeitenden und zu meinem Unternehmen passenden Logistikdienstleister? Um die richtige Entscheidung zu treffen – Exzellenz also erfolgreich zu erkennen – können die folgenden Parameter bei der Auswahl unterstützen:

• Transparenz und optimales Schnittstellenmanagement
• Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Werteorientiertes und qualitätsorientiertes Mindset

In einem ersten Schritt werfen wir einen genaueren Blick auf die Bereiche Transparenz und Schnittstellenmanagement. Beide Punkte bilden die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit – und sollten bei der Auswahl des Logistikdienstleisters Berücksichtigung finden. Denn sowohl ein transparenter und offener Umgang mit dem Gegenüber wie auch ein optimales Schnittstellenmanagement ist erforderlich, um einen lückenlosen Informationsfluss zu gewährleisten. Machen Sie diese Punkte für eine stabile Grundlage deshalb gerne zum Teil des Anforderungskataloges an Ihren neuen Logistikdienstleister.

Auch Themen wie die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse, die gemeinsame Vereinbarung strategischer Ziele und die Errichtung klarer KPI-Strukturen sollten bei einer Entscheidung im Fokus stehen. Ebenso kernrelevant: gemeinsame Werte und ein qualitätsorientiertes Mindset bei den Mitarbeitern.

Transparenz, Standardisierung & optimales Schnittstellenmanagement

Zunächst stellt sich die Frage nach einer transparenten Gestaltung logistischer Prozesse, nach der Benennung eines Prozessverantwortlichen und der Prozessdokumentation für eine spätere Nachvollziehbarkeit. Eine hohe Reliabilität ist gerade mit Blick auf diese Maßnahmen von besonderer Bedeutung. Denn eine standardisierte Herangehensweise ermöglicht in diesen Fällen eine gleichermaßen effiziente wie auch effektive Methode, um kontinuierlich zu optimalen Ergebnissen zu gelangen. Durch die transparente und vereinheitlichte Vorgehensweise während der täglichen Arbeit und die klare Benennung der Verantwortlichkeiten können gemeinsam Ziele und Kennzahlen einfacher definiert, gemessen und anschließend bewertet werden. Einen weiteren zentralen Bestandteil der Transparenz, den Sie bei der Auswahl des passenden Dienstleisters keinesfalls unbeachtet lassen sollten, ist dessen Schnittstellenmanagement. Diese Kompetenz setzt sich zusammen aus dem Einsatz eines transparenten, mehrwertorientierten IT-Systems und einem optimalen Management der Schnittstelle auf personeller Ebene. Maßgeblich ist hier unter anderem die Schaffung einer Schnittstellenstruktur, die äquivalent auf beiden Seiten besteht. Einen erheblichen Vorteil bringt diese Struktur auch bezüglich des Erfordernisses einer Eskalationsstruktur mit sich. Auf diesem Wege kann sichergestellt werden, dass zu jedem Zeitpunkt die Verantwortlichkeiten sichergestellt und bekannt sind.

Die genannten Aspekte sind zentraler Bestandteil eines exzellent arbeitenden Dienstleisters, deren Vorliegen vor der Zusammenarbeit geprüft werden sollte. Nur so kann die Kooperation zwischen beiden Parteien so reibungslos und komfortabel wie möglich gestaltet werden. Auf dieser Basis kann anschließend ein Soll-Ist-Vergleich durchgeführt werden – die Grundlage des Prinzips der lernenden Organisation wird so geschaffen.

Kontinuierliche Verbesserung

Die Vereinbarung ambivalenter strategischer Ziele und die Herausbildung einer passenden KPI-Struktur bilden die unverzichtbare Basis für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Möglichkeit einer gemeinsamen Weiterentwicklung. Vor der Zusammenarbeit mit einem neuen Logistikdienstleister sollten Sie aus diesem Grund dessen Bereitschaft hinsichtlich dieser beiden Aspekte sorgfältig prüfen. Diese transparente Kommunikation bezüglich gemeinsamer Ziele und Kennzahlen sollte außerdem später Teil der wirtschaftlichen Bewertung des Dienstleisters sein. Auf diesem Weg kann er den hohen Ansprüchen und der Komplexität der Logistikbranche am besten gerecht werden und sowohl Arbeitsergebnisse als auch Zusammenarbeit kontinuierlich verbessern. Beachten Sie dabei unbedingt im Rahmen eines Kostenvergleiches den erheblichen wirtschaftlichen Mehrwert eines kontinuierlichen Verbesserungsbestrebens. Prüfen Sie vor der Entscheidung für oder gegen einen Dienstleister zusätzlich, ob dessen Vorgehensweise durch eine möglichst einheitliche Methodik bezüglich der Lösung von Problemen geprägt ist. Empfehlen würde sich an dieser Stelle auf einen hohen Standardisierungsgrad seitens des Logistikdienstleisters zu achten – so können logistische Probleme schneller abgehandelt und gelöst werden.

Werteorientierung & Mindset

Auch eine weitgehend flächendeckende Übereinstimmung der Wertekonzepte beider Parteien empfiehlt sich bei der Auswahl des passenden Logistikdienstleisters. Es ist diese Einstimmigkeit, die eine klare Orientierung für Mitarbeiter und Führungskräfte schafft. Außerdem empfiehlt es sich bei der Entscheidung für oder gegen einen Dienstleister auf das Bestehen einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation und eines motivierenden Arbeitsumfeldes im Unternehmen zu achten. Denn Folge dieser Unternehmenskultur ist häufig ein positives Betriebsklima und ein damit verbundenes qualitätsorientiertes Mindset der Mitarbeiter, welches für die tägliche Zusammenarbeit einen erheblichen Vorteil mit sich bringt. Sind die Mitarbeiter noch dazu gut ausgebildet und verfügen diese über die notwendige Expertise ist die Grundlage für eine qualitative und bereichernde Zusammenarbeit geschaffen.

Zu welchem Ergebnis kommt also dieser Artikel? Zum einen ist eine stark ausgeprägte Kompetenz bezüglich eines optimalen Schnittstellenmanagements – sowohl in informationstechnologischer wie auch in struktureller Hinsicht – auf Seiten des Logistikers maßgeblich. Dadurch kann die Basis für eine stabile Zusammenarbeit geschaffen werden. Zum anderen lohnt es sich für Unternehmen bei der Auswahl des Dienstleisters darauf zu achten, dass dieser in seinen Ausführungen transparent und standardisiert vorgeht, um die Nachvollziehbarkeit von Prozessen zu wahren und so auf Basis einer fundierten KPI-Struktur gemeinsame Ziele nachhalten zu können. Darauf aufbauend sollten Sie vor der Wahl des passenden Dienstleisters prüfen, ob innerhalb des Unternehmens eine offene Kommunikation und eine Werteorientierung gepflegt wird und inwiefern der Dienstleister proaktiv eine kontinuierliche Weiterentwicklung anstrebt. Anhand dieser erarbeiteten Faktoren können Sie einen für Ihr Unternehmen passenden und exzellent arbeitenden Logistikdienstleister erkennen und so die Grundlage für eine erfolgreiche und hoch effiziente Zusammenarbeit schaffen.